La foire aux questions

Combien de participations puis-je enregistrer pour chaque concours?

En général, il est possible d'enregistrer une participation par jour sur chacun des concours en vigueur sur le site. Il peut y avoir des exceptions lors d'événements spéciaux. La fréquence de participation autorisée sera alors spécifiée dans les règlements.

Je veux participer aux concours mais on me dit que mon adresse courriel n'est pas valide. Pourquoi? Quoi faire?

Si vous venez tout juste de vous inscrire, il faut compléter le processus de validation de courriel avant de pouvoir commencer à jouer sur toutacoup.ca. Il suffit de cliquer sur le lien reçu dans l'email de confirmation d'inscription que vous devriez avoir reçu tout de suite après votre inscription. Si l'email en question n'est pas dans votre boite de réception, vérifiez votre boite de spam.

Si vous êtes déjà membre, il faut vous assurer de vous connecter avec la même adresse de courriel que celle inscrite à votre dossier. Toute autre adresse sera considérée comme invalide. Si vous avez changé d'adresse, vous pourrez modifier votre profil après vous être connecté.

Comment me désabonner aux bulletins de Toutacoup?

Sur chacun des bulletins que nous envoyons, il y a un lien de désabonnement sur lequel vous devez cliquer pour retirer votre adresse de notre liste d'envoi. Une fois la procédure complétée, il faut compter 5 jours ouvrables pour la mise à jour de la liste et ainsi ne plus recevoir le bulletin.

Comment me déconnecter de mon compte?

D'abord, cliquez sur « votre compte ». Dans le haut de la page, à droite complètement, il y aura un lien « déconnexion » sur lequel il faut cliquer.

Comment faire pour inviter des amis à participer aux concours de Toutacoup?

Dans votre compte, dans la section « amis », vous pouvez enregistrer les adresses de vos amis (limite de 50 adresses). Un à la fois, inscrivez leur adresse de courriel dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur « ajouter ». Une fonction est également prévue pour les supprimer.

Après avoir enregistré votre participation à un concours, vous trouverez un lien « invite tes amis » sur lequel il faut cliquer. Vous trouverez alors votre liste d'amis. Sélectionnez les amis à qui vous souhaitez envoyer une invitation en cochant la case correspondante puis cliquez sur « inviter » pour que l'invitation leur soit acheminée.

Comment supprimer un ami?

Dans votre compte, dans la section « amis », vous pouvez supprimer un ami en cochant la case correspondante à la personne que vous désirez supprimer, ensuite cliquer sur le bouton, « Supprimer » en bas à droite.

J'ai fait la demande d'un rappel de mon mot de passe mais je ne reçois pas de réponse. Pourquoi? Quoi faire?

Il est possible que la réponse se soit rendue dans votre boite de spam. C'est à vérifier. Pour éviter que la situation ne se reproduise, ajoutez l'adresse noreply@toutacoup.ca à votre liste de contacts. Vous vous assurerez alors de bien recevoir toutes nos communications liées à votre compte.

Comment recevoir les bulletins de Toutacoup?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, il est possible d'indiquer vos préférences quant à la réception de nos bulletins hebdomadaires et autres communications. Simplement cocher si oui ou non vous souhaitez recevoir le bulletin de Toutacoup puis cliquez sur « enregistrer » au bas de la page.

Où et comment puis-je faire un changement d'adresse courriel ou d'adresse postale?

Pour apporter des modifications à votre compte, il faut d'abord vous y connecter. Cliquez sur « votre compte » et entrer votre adresse email et mot de passe. Une fois dans votre compte, vous pouvez changer le contenu de tous les champs. Cliquez sur « enregistrer » afin de confirmer toutes les modifications.

Si vous changez votre adresse de courriel, cette nouvelle adresse deviendra votre courriel de connexion. Un email de confirmation d'adresse vous sera envoyé immédiatement après le changement afin de faire la validation de la nouvelle adresse.

Comment je sais que mes invités ont répondu aux invitations que je leur ai fait parvenir?

Pour chacun des concours, vous verrez un crochet vert au côté du courriel d'un ami qui a accepté votre invitation.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez d'abord sur « votre compte ». Dans la boite d'identification, juste au-dessus du bouton « connexion », cliquez sur « Recouvrement de mot de passe ». On vous demandera alors votre adresse de courriel. Écrivez celle inscrite à votre compte puis cliquez sur « soumettre ».

Comme les mots de passe sont encodés dans la base de données, il est impossible de le récupérer. En fait, vous recevrez un email avec un mot de passe temporaire vous permettant de vous connecter à votre compte. Il vous sera possible alors de le modifier.

De quelle façon les gagnants sont-ils choisis?

Les gagnants sont déterminés par tirage au sort. Vous pouvez participer chaque jour à nos concours et ainsi augmenter vos chances de gagner.

Comment sont contactés les gagnants?

Suite au tirage au sort, les gagnants sont contactés par email ou par téléphone. Nous leur demandons de confirmer leurs coordonnées postales ainsi que leur numéro de téléphone. L'objectif est de s'assurer de faire parvenir les prix aux bonnes personnes. Suite à cette confirmation, nous publions les noms des gagnants sur le site.

À quoi servira La Boutique Toutacoup?

La boutique vous permettra d'échanger des points contre un cadeau. Par exemple, vous pourrez échanger 48000 points pour une carte cadeau de 5$. Notez toutefois que la boutique ne sera en ligne qu'au courant de la saison printemps/été 2011.

À quoi sert la date d'expiration de mes points?

La date d'expiration vous indique à partir de quand, vos points seront effacés si vous ne jouez plus sur Toutacoup.ca ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte; au bout d'une période d'inactivité de six (6) mois. Vos points seront supprimés. Mais si vous continuez de jouer régulièrement avec nous, vous n'avez pas à vous souciez de cette date.

Est-ce que je peux garder mes points ou suis-je obligé de les jouer immédiatement?

Vous pouvez gardez vos points. Accumulez les afin d'augmenter vos chances à un concours régulier de votre choix ou, les échanger contre des cadeaux lorsque La Boutique Toutacoup sera en ligne.

Est-ce que je peux transférer mes points sur un autre concours si je me suis trompé de concours ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas récupérer les points déjà misés et ce, même si vous vous trompez de concours. À vous d'être vigilant !

Est-ce que je peux ajouter des points sur un concours auquel j'ai déjà joué ? Et quelle est la procédure è faire ?

Oui, vous pouvez le faire ! Le principe est simple ! C'est le même que lorsque vous avez misé à votre première participation.

Combien vaut un point misé ?

Un point équivaut à une participation. Plus vous mettrez de points, plus de participation vous ajouterez meilleures seront vos chances de gagner.

Comment fonctionnent les points?

En devenant membre de Toutacoup, vous pouvez accumuler des points, en jouant aux jeux de Lucie et/ou lors de vos participations aux concours.

Ces points peuvent être ajoutés à vos participations régulières aux concours et ainsi augmenter vos chances de gagner le prix associé. Par exemple, vous avez participé à un concours, vous avez donc 1 participation, en ajoutant 20 points, nous comptabiliserons 21 participations de votre part pour ce jeu !

Les points sont valides et utilisables pour période de 6 mois. Après plus de 6 mois et 1 jour sans connexion à votre compte membre, les points accumulés seront perdus.

Comment miser des points?

Vous devez être connecté à votre compte, cliquez ensuite sur le bouton « participez » du concours de votre choix.

Vous verrez un récapitulatif de l’enregistrement de votre participation et une icône « Ajouter des points ». Cliquez sur « Ajouter des points », une fenêtre s’ouvrira, vous pourrez alors indiquer le nombre de points que vous souhaitez ajouter, de 1 au nombre maximal de points disponibles dans votre compte ; enfin, cliquez sur « Ajouter ». Le nombre de vos points sera mis à jour automatiquement.

À quoi sert le sondage ? Suis-je obligé d'y répondre ?

Le sondage permet à nos partenaires de cibler leur clientèle afin d'envoyer des courriers personnalisés. À chaque sondage répondu, Toutacoup vous offre 30 points supplémentaires. Si toutefois vous ne désirez pas répondre au sondage, il suffit de cocher la ligne 'Je ne veux pas répondre'.